聚美優(yōu)品承諾將無條件退貨，調(diào)查結(jié)果將及時公布

　　可能你不會想到，當(dāng)你在京東商城上精挑細選并付款后，滿懷喜悅地等待著“撿來的大便宜”時，你的“海外淘”其實是來自湖北、浙江、廣東或者福建的高仿品。即便你對海淘來的商品的真假出現(xiàn)了質(zhì)疑，客服人員也會很痛快地答應(yīng)為你退貨，因為他們只需要掙下那些沒有退貨的顧客的錢就足夠了。同樣的現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在京東，聚美優(yōu)品也是這些高仿品變身“海外淘”的重要平臺。

　　事件

　　“海外奢侈品”實為國內(nèi)高仿

　　昨天，騰訊大篇幅揭出了在京東、聚美優(yōu)品等電商平臺上的海外名品的制假售假產(chǎn)業(yè)鏈條，并指京東、聚美等電商本身就涉嫌知假賣假。

　　騰訊科技稱，對一家名為“祥鵬恒業(yè)”的公司進行了長達半個月的暗訪，最終發(fā)現(xiàn)這家公司通過多家電商平臺銷售的Armani（阿瑪尼）、Burberry（博柏利）、Dior（迪奧）、Hermes（愛馬仕）等世界知名品牌的服裝、箱包皮具、珠寶、眼鏡、化妝品等都標(biāo)榜為來自海外的正品，但實際上都是采購自國內(nèi)的高仿品。

　　祥鵬恒業(yè)的員工將這些仿品的實拍圖上傳至京東、聚美優(yōu)品等電商平臺后，就會正式上架，銷售到消費者手中。這家只有五十多人的公司，依托給電商平臺供貨，每月就能實現(xiàn)流水額千萬元以上。

　　比如在聚美優(yōu)品6月15日的一輪名品特賣中，鞋包特賣第一欄與第二欄的位置，則是給了兩個號稱“全網(wǎng)最低”與“官方授權(quán)正品”的特賣品牌——Armani與Burberry。而這兩個品牌產(chǎn)品的供貨商正是祥鵬恒業(yè)。其中，原價5000元現(xiàn)在2-3折出售的名表占了兩品牌商品的半數(shù)以上，引得大量想圖便宜的網(wǎng)購者上當(dāng)。

　　調(diào)查

　　電商平臺已成假貨集散地

　　北青報記者調(diào)查，大量類似于祥鵬恒業(yè)這種名字的小型貿(mào)易公司存在于各大電商平臺中，它們公然售假，知名電商平臺已經(jīng)成為大量假貨尤其是奢侈品假貨的重要集散地。而因為價格低廉，這些賣假的海外奢侈品的電商平臺人氣很旺，知情人透露，被卷入此次“京東聚美知假賣假”傳聞中的“供貨商”祥鵬恒業(yè)負(fù)責(zé)人高鵬私下曾表示，如果不是因為有關(guān)“網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”的條款，公司的銷售額會翻上一番。

　　調(diào)查顯示，對于收到商品后對品質(zhì)有所疑義的消費者，祥鵬恒業(yè)對于7天之內(nèi)購買的只能按照相關(guān)規(guī)定給予退貨，但對于7天以外購買的商品則一律不予退貨。以祥鵬恒業(yè)銷售的Burberry假表為例，當(dāng)顧客懷疑表是假貨的時候，客服人員則會要求其出示品牌專柜所出示的假貨證明，才給其退換貨。一名顧客因自己買到的表與專柜同一款表樣式有區(qū)別而產(chǎn)生質(zhì)疑，客服人員則臨時商量出了“不是同一批次生產(chǎn)，所以不一樣”的答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計，祥鵬恒業(yè)今年上半年共處理了近3000筆退換貨申請，而其中半數(shù)以上都是“名表”的質(zhì)量問題所致，“指針掉了”、“時間不準(zhǔn)”、“表帶斷裂”、“進水”是出現(xiàn)次數(shù)最多的幾個退貨原因。

　　進展

　　售出商品無條件退貨

　　聚美優(yōu)品昨天緊急發(fā)布聲明稱，已關(guān)閉“祥鵬恒業(yè)”在聚美中開設(shè)的店鋪，并已將所有商品從第三方平臺緊急下架。

　　對于購買“祥鵬恒業(yè)”店鋪商品的消費者，聚美優(yōu)品表示將提供無條件退貨。同時聚美優(yōu)品承諾調(diào)查結(jié)果將及時向公眾公布。

　　京東商城昨天也宣布已經(jīng)對“祥鵬恒業(yè)”開設(shè)的“百納時尚”店鋪予以關(guān)閉，并對在該店購買了商品的消費者給予無條件退貨。

　　另據(jù)了解，也有消費者反映希望對一件標(biāo)稱為“時尚奢品”的第三方店鋪購買的奢侈品進行退貨，但遭遇聚美優(yōu)品客服人員的拒絕。對此，聚美優(yōu)品昨天回應(yīng)稱，目前網(wǎng)站只承諾對“祥鵬恒業(yè)”店鋪銷售的商品實施無條件退貨，如果對于其他店鋪購買的商品需要退貨，還需提供鑒定證明。聚美優(yōu)品的客服人員則表示“時尚奢品”不是“祥鵬恒業(yè)”，并強調(diào)該店出售的商品為正品。（記者 張欽)